הטיפול במספרה מותנה בכך שהכלב בריא ומתאים לטיפול. על הכלב להיות בעל חיסון כלבת בתוקף. במידת הצורך יידרש בעל הכלב להציג אישור המעיד על חיסון בתוקף. המספרה רשאית שלא לקבל לטיפול כלב ללא חיסון כלבת בתוקף, או כלב שמצבו הבריאותי עלול לסכן אותו, בעלי חיים אחרים או את צוות המספרה.

יש ליידע את המספרה מראש על כל נטייה לנשיכה, תוקפנות, חרדה חריגה או קושי קודם במהלך טיפוח. במקרה שבו התנהגות הכלב עלולה לסכן אותו או את צוות המספרה, המספרה רשאית להפסיק את הטיפול גם אם טרם הושלם.

איחור משמעותי עלול לגרום לקיצור הטיפול, לשינוי מועד התור או לביטולו, בהתאם ללוח העבודה במספרה באותו יום. במקרה שבו האיחור אינו מאפשר לבצע את הטיפול בזמן שנותר, המספרה רשאית להתייחס למקרה כביטול מאוחר.

ניתן לבטל או לשנות תור ללא דמי ביטול בהודעה של לפחות 24 שעות מראש.

במקרה של ביטול או שינוי התור בהתראה של פחות מ־24 שעות, או במקרה של אי-הגעה לתור ללא הודעה, המספרה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 50% ממחיר הטיפול המתוכנן.

במקרה של אי-הגעה או ביטולים מאוחרים חוזרים, המספרה רשאית לדרוש תשלום מראש כתנאי לקביעת תור נוסף.

במקרים חריגים, ובהתאם לנסיבות ולשיקול דעת המספרה, ניתן יהיה לוותר על דמי הביטול.

משך הטיפול והמחיר המוצגים בעת ההזמנה הם הערכה ראשונית המבוססת על הפרטים שנמסרו בעת קביעת התור. במקרים של פרווה סבוכה במיוחד, קשרים, מצב עור, התנהגות חריגה או צורך בטיפול נוסף, משך הטיפול והמחיר עשויים להשתנות. ככל שניתן, הלקוח יעודכן על כך מראש.

שליחת בקשת תור באמצעות האתר אינה מהווה אישור סופי של התור. התור ייחשב מאושר רק לאחר קבלת אישור מהמספרה.

באישור התקנון הלקוח מאשר למספרת צ'ארלי ליצור עמו קשר באמצעות טלפון, SMS ו/או WhatsApp לצורך טיפול בבקשת התור, אישור התור, שינויו או ביטולו וכן לצורך שליחת תזכורת הקשורה לתור.